Підтримка
Часті запитання
Не можу увійти
На сторінці входу натисніть «Забули пароль?» — надійде лист із посиланням для нового пароля. Якщо з’являється повідомлення, що e-mail не підтверджено, надішліть лист підтвердження ще раз із тієї ж сторінки. Листа немає — перевірте папку «Спам».
Як запросити співробітника
«Налаштування → Співробітники» — «Запросити співробітника» за e-mail і вибрати роль: адміністратор або лікар. Запрошувати можуть власник та адміністратори.
WhatsApp відключився
Якщо пристрій видалили у WhatsApp на телефоні («Пов’язані пристрої»), підключення переривається і повідомлення не надходять. Підключіть номер знову: «Налаштування → Інтеграція WhatsApp» — за QR-кодом або кодом для номера.
Як вести клініку з телефона
Установіть застосунок для iPhone або Android і увійдіть тим самим акаунтом. Реєстрація нової клініки — на сайті.
Видалення акаунта і даних
Акаунт користувача видаляється в застосунку або на сайті: «Профіль → Видалити акаунт».
- Якщо акаунт не належить до жодної клініки — він стирається одразу й повністю.
- Якщо належить — він деактивується: вхід закрито, а в клініці залишаються ім’я та e-mail в історії її роботи (хто вів візити). Акаунт стирається повністю, щойно в нього не залишиться клінік. Повторна реєстрація з тим самим e-mail до цього моменту відновлює акаунт.
Дані клініки (пацієнти, візити, файли, повідомлення) належать клініці. Власник може запросити їх видалення на support@odontoflow.io — видалимо повністю, включно з файлами. Без запиту вони видаляються через 12 місяців після закінчення підписки.
Не можете увійти? Напишіть на support@odontoflow.io з адреси, на яку зареєстровано акаунт, — видалимо вручну.
Що залишається після видалення: платіжні документи — стільки, скільки вимагає податкове законодавство (10 років), резервні копії — до їх оновлення (30 днів), журнал дій у кабінеті клініки — 24 місяці, звернення до підтримки — 24 місяці. Докладніше — політика конфіденційності.
Безпека
Знайшли вразливість або підозрюєте, що ваш акаунт зламано, — напишіть на support@odontoflow.io з темою «Безпека».
Зв’язатися з нами
Не знайшли відповідь вище — заповніть форму або напишіть на support@odontoflow.io англійською мовою — зазвичай відповідаємо протягом 3 робочих днів. Вкажіть e-mail, з яким входите, і назву клініки: так ми швидше знайдемо ваш кабінет. Уже працюєте в кабінеті — зручніше написати звідти: «Налаштування → Компанія → Підтримка» (власнику та адміністраторам), ім’я та клініка підставляться самі.