Ondersteuning
Veelgestelde vragen
Ik kan niet inloggen
Tik op de inlogpagina op „Wachtwoord vergeten?” — u ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Verschijnt er een melding dat uw e-mailadres niet is bevestigd, stuur de bevestigingsmail dan opnieuw vanaf dezelfde pagina. Geen e-mail — kijk in de map „Spam”.
Een medewerker uitnodigen
„Instellingen → Medewerkers” — „Medewerker uitnodigen” per e-mail en de rol kiezen: beheerder of tandarts. Uitnodigen kunnen de eigenaar en de beheerders.
WhatsApp is ontkoppeld
Is het apparaat in WhatsApp op de telefoon verwijderd („Gekoppelde apparaten”), dan is de verbinding verbroken en worden berichten niet verstuurd. Koppel het nummer opnieuw: „Instellingen → WhatsApp-koppeling” — via QR-code of een code voor het nummer.
De praktijk vanaf de telefoon beheren
Installeer de app voor iPhone of Android en log in met hetzelfde account. Een nieuwe praktijk registreert zich op de website.
Account en gegevens verwijderen
Een gebruikersaccount verwijdert u in de app of op de website: „Profiel → Account verwijderen”.
- Hoort het account bij geen enkele praktijk, dan wordt het direct en volledig gewist.
- Hoort het wel bij een praktijk, dan wordt het gedeactiveerd: inloggen is afgesloten, en in de praktijk blijven naam en e-mail staan in de geschiedenis van haar werk (wie de afspraken behandelde). Het account wordt volledig gewist zodra het geen praktijken meer heeft. Opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres herstelt het account tot dat moment.
De gegevens van de praktijk (patiënten, afspraken, bestanden, berichten) zijn van de praktijk. De eigenaar kan via support@odontoflow.io om verwijdering vragen — wij verwijderen ze volledig, inclusief bestanden. Zonder verzoek worden ze 12 maanden na het einde van het abonnement verwijderd.
Kunt u niet inloggen? Schrijf naar support@odontoflow.io vanaf het adres waarmee het account is geregistreerd — wij verwijderen het handmatig.
Wat er na verwijdering overblijft: betaalbewijzen — zo lang als de belastingwetgeving vereist (10 jaar), back-ups — tot ze worden vernieuwd (30 dagen), het actielogboek in het account van de praktijk — 24 maanden, supportverzoeken — 24 maanden. Meer in het privacybeleid.
Beveiliging
Een kwetsbaarheid gevonden of vermoedt u dat uw account is gehackt — schrijf naar support@odontoflow.io met het onderwerp „Beveiliging”.
Contact
Geen antwoord gevonden hierboven — vul het formulier in of schrijf naar support@odontoflow.io in het Engels — meestal antwoorden wij binnen 3 werkdagen. Vermeld het e-mailadres waarmee u inlogt en de naam van de praktijk: zo vinden wij uw account sneller. Werkt u al in het account, dan schrijft u makkelijker vanuit daar: „Instellingen → Bedrijf → Ondersteuning” (voor eigenaren en beheerders) — naam en praktijk worden automatisch ingevuld.