Soporte
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
En la página de inicio de sesión, pulse «¿Olvidó la contraseña?»: recibirá un correo con un enlace para crear una contraseña nueva. Si aparece un aviso de que el e-mail no está confirmado, vuelva a enviar el correo de confirmación desde la misma página. Si no llega el correo, revise la carpeta «Spam».
Cómo invitar a un empleado
«Ajustes → Empleados» → «Invitar a un empleado» por e-mail y elegir el rol: administrador o médico. Pueden invitar el propietario y los administradores.
WhatsApp se ha desconectado
Si el dispositivo se eliminó en WhatsApp del teléfono («Dispositivos vinculados»), la conexión se interrumpe y los mensajes no se envían. Vuelva a conectar el número: «Ajustes → Integración de WhatsApp», mediante código QR o código del número.
Cómo llevar la clínica desde el móvil
Instale la aplicación para iPhone o Android e inicie sesión con la misma cuenta. Una clínica nueva se registra en el sitio web.
Eliminar la cuenta y los datos
La cuenta de usuario se elimina en la aplicación o en el sitio web: «Perfil → Eliminar la cuenta».
- Si la cuenta no pertenece a ninguna clínica, se borra de inmediato y por completo.
- Si pertenece, se desactiva: el acceso queda cerrado, y en la clínica quedan el nombre y el e-mail en el historial de su trabajo (quién llevó las visitas). La cuenta se borra por completo en cuanto deja de tener clínicas. Registrarse de nuevo con el mismo e-mail antes de ese momento recupera la cuenta.
Los datos de la clínica (pacientes, visitas, archivos, mensajes) pertenecen a la clínica. El propietario puede solicitar su eliminación en support@odontoflow.io: los eliminaremos por completo, incluidos los archivos. Sin solicitud, se eliminan 12 meses después del fin de la suscripción.
¿No puede iniciar sesión? Escriba a support@odontoflow.io desde la dirección con la que está registrada la cuenta: la eliminaremos manualmente.
Qué queda tras la eliminación: los documentos de pago, el tiempo que exija la legislación fiscal (10 años); las copias de seguridad, hasta que se renueven (30 días); el registro de acciones en la cuenta de la clínica, 24 meses; las solicitudes al soporte, 24 meses. Más información en la política de privacidad.
Seguridad
¿Ha encontrado una vulnerabilidad o sospecha que su cuenta ha sido comprometida? Escriba a support@odontoflow.io con el asunto «Seguridad».
Contacto
¿No ha encontrado la respuesta arriba? Rellene el formulario o escriba a support@odontoflow.io en inglés; normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Indique el e-mail con el que inicia sesión y el nombre de la clínica: así encontraremos su cuenta antes. Si ya trabaja en la cuenta, es más cómodo escribir desde ella: «Ajustes → Empresa → Soporte» (para propietarios y administradores); el nombre y la clínica se rellenan solos.