Asistență
Întrebări frecvente
Nu mă pot autentifica
Pe pagina de autentificare, apăsați „Ai uitat parola?” — veți primi un e-mail cu un link pentru o parolă nouă. Dacă apare un mesaj că e-mailul nu este confirmat, retrimiteți e-mailul de confirmare de pe aceeași pagină. Nu ați primit e-mailul — verificați dosarul „Spam”.
Cum invitați un angajat
„Setări → Angajați” — „Invită un angajat” prin e-mail și alegeți rolul: administrator sau medic. Pot invita proprietarul și administratorii.
WhatsApp s-a deconectat
Dacă dispozitivul a fost eliminat din WhatsApp pe telefon („Dispozitive asociate”), conexiunea se întrerupe și mesajele nu se trimit. Conectați din nou numărul: „Setări → Integrare WhatsApp” — prin cod QR sau prin codul numărului.
Cum gestionați clinica de pe telefon
Instalați aplicația pentru iPhone sau Android și autentificați-vă cu același cont. O clinică nouă se înregistrează pe site.
Ștergerea contului și a datelor
Contul de utilizator se șterge în aplicație sau pe site: „Profil → Șterge contul”.
- Dacă contul nu face parte din nicio clinică, este șters imediat și complet.
- Dacă face parte, este dezactivat: autentificarea este închisă, iar în clinică rămân numele și e-mailul în istoricul activității ei (cine s-a ocupat de vizite). Contul este șters complet de îndată ce nu mai face parte din nicio clinică. O nouă înregistrare cu același e-mail înainte de acel moment restabilește contul.
Datele clinicii (pacienți, vizite, fișiere, mesaje) aparțin clinicii. Proprietarul poate cere ștergerea lor la support@odontoflow.io — le ștergem complet, inclusiv fișierele. Fără cerere, ele se șterg la 12 luni după încheierea abonamentului.
Nu vă puteți autentifica? Scrieți la support@odontoflow.io de pe adresa cu care este înregistrat contul — îl ștergem manual.
Ce rămâne după ștergere: documentele de plată — cât timp cere legislația fiscală (10 ani), copiile de rezervă — până la reînnoirea lor (30 de zile), jurnalul de acțiuni din contul clinicii — 24 de luni, solicitările către asistență — 24 de luni. Mai multe în politica de confidențialitate.
Securitate
Ați găsit o vulnerabilitate sau bănuiți că v-a fost compromis contul — scrieți la support@odontoflow.io cu subiectul „Securitate”.
Contact
Nu ați găsit răspunsul mai sus — completați formularul sau scrieți la support@odontoflow.io în limba engleză — de obicei răspundem în termen de 3 zile lucrătoare. Indicați e-mailul cu care vă autentificați și denumirea clinicii: așa vă găsim contul mai repede. Dacă lucrați deja în cont, este mai comod să scrieți de acolo: „Setări → Companie → Asistență” (pentru proprietari și administratori) — numele și clinica se completează automat.