Suporte
Perguntas frequentes
Não consigo entrar
Na página de entrada, toque em «Esqueceu a palavra-passe?» — receberá um e-mail com uma ligação para definir uma nova palavra-passe. Se aparecer uma mensagem de que o e-mail não está confirmado, envie de novo o e-mail de confirmação a partir da mesma página. Não recebeu o e-mail — verifique a pasta «Spam».
Como convidar um funcionário
«Definições → Funcionários» — «Convidar funcionário» por e-mail e escolher a função: administrador ou médico. Podem convidar o proprietário e os administradores.
O WhatsApp desligou-se
Se o dispositivo foi removido no WhatsApp do telemóvel («Dispositivos associados»), a ligação é interrompida e as mensagens não são enviadas. Ligue o número de novo: «Definições → Integração WhatsApp» — por código QR ou por código do número.
Como gerir a clínica a partir do telemóvel
Instale a aplicação para iPhone ou Android e entre com a mesma conta. Uma nova clínica regista-se no site.
Eliminar a conta e os dados
A conta de utilizador elimina-se na aplicação ou no site: «Perfil → Eliminar a conta».
- Se a conta não pertencer a nenhuma clínica, é apagada de imediato e por completo.
- Se pertencer, é desativada: a entrada fica fechada, e na clínica ficam o nome e o e-mail no histórico do seu trabalho (quem acompanhou as visitas). A conta é apagada por completo logo que deixe de ter clínicas. Um novo registo com o mesmo e-mail antes disso recupera a conta.
Os dados da clínica (pacientes, visitas, ficheiros, mensagens) pertencem à clínica. O proprietário pode pedir a sua eliminação para support@odontoflow.io — eliminamo-los por completo, incluindo os ficheiros. Sem pedido, são eliminados 12 meses após o fim da subscrição.
Não consegue entrar? Escreva para support@odontoflow.io a partir do endereço com que a conta está registada — eliminamo-la manualmente.
O que fica após a eliminação: documentos de pagamento — durante o tempo exigido pela legislação fiscal (10 anos), cópias de segurança — até serem renovadas (30 dias), registo de ações na conta da clínica — 24 meses, pedidos ao suporte — 24 meses. Mais informação na política de privacidade.
Segurança
Encontrou uma vulnerabilidade ou suspeita que a sua conta foi comprometida — escreva para support@odontoflow.io com o assunto «Segurança».
Contacte-nos
Não encontrou a resposta acima — preencha o formulário ou escreva para support@odontoflow.io em inglês — normalmente respondemos no prazo de 3 dias úteis. Indique o e-mail com que entra e o nome da clínica: assim encontramos a sua conta mais depressa. Se já trabalha na conta, é mais prático escrever a partir dela: «Definições → Empresa → Suporte» (para proprietários e administradores), e o nome e a clínica são preenchidos automaticamente.