Assistenza
Domande frequenti
Non riesco ad accedere
Nella pagina di accesso, toccate «Password dimenticata?»: riceverete un’e-mail con un link per impostare una nuova password. Se compare un messaggio che l’e-mail non è confermata, inviate di nuovo l’e-mail di conferma dalla stessa pagina. Nessuna e-mail? Controllate la cartella «Spam».
Come invitare un dipendente
«Impostazioni → Dipendenti» → «Invita un dipendente» via e-mail e scegliere il ruolo: amministratore o medico. Possono invitare il titolare e gli amministratori.
WhatsApp si è scollegato
Se il dispositivo è stato rimosso in WhatsApp sul telefono («Dispositivi collegati»), il collegamento si interrompe e i messaggi non partono. Collegate di nuovo il numero: «Impostazioni → Integrazione WhatsApp», tramite codice QR o codice del numero.
Come gestire la clinica dal telefono
Installate l’app per iPhone o Android e accedete con lo stesso account. Una nuova clinica si registra sul sito.
Eliminare l’account e i dati
L’account utente si elimina nell’app o sul sito: «Profilo → Elimina l’account».
- Se l’account non appartiene a nessuna clinica, viene cancellato subito e completamente.
- Se appartiene a una clinica, viene disattivato: l’accesso è chiuso, mentre nella clinica restano nome ed e-mail nello storico del suo lavoro (chi ha seguito le visite). L’account viene cancellato completamente non appena non ha più cliniche. Una nuova registrazione con la stessa e-mail prima di quel momento ripristina l’account.
I dati della clinica (pazienti, visite, file, messaggi) appartengono alla clinica. Il titolare può chiederne l’eliminazione a support@odontoflow.io: li elimineremo completamente, file compresi. Senza richiesta, vengono eliminati 12 mesi dopo la fine dell’abbonamento.
Non riuscite ad accedere? Scrivete a support@odontoflow.io dall’indirizzo con cui è registrato l’account: lo elimineremo manualmente.
Cosa resta dopo l’eliminazione: i documenti di pagamento, per il tempo richiesto dalla normativa fiscale (10 anni); i backup, fino al loro rinnovo (30 giorni); il registro delle azioni nell’account della clinica, 24 mesi; le richieste all’assistenza, 24 mesi. Maggiori informazioni nell’informativa sulla privacy.
Sicurezza
Avete trovato una vulnerabilità o sospettate che il vostro account sia stato violato? Scrivete a support@odontoflow.io con oggetto «Sicurezza».
Contattaci
Non avete trovato la risposta qui sopra? Compilate il modulo o scrivete a support@odontoflow.io in inglese: di solito rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Indicate l’e-mail con cui accedete e il nome della clinica: così troveremo prima il vostro account. Se lavorate già nell’account, è più comodo scrivere da lì: «Impostazioni → Azienda → Assistenza» (per titolari e amministratori); nome e clinica vengono compilati automaticamente.