Politica di rimborso
1. Chi effettua il rimborso
L’abbonamento Odonto Flow è venduto da Paddle.com Market Ltd, il venditore (Merchant of Record) di tutti gli ordini. Il rimborso è gestito da Paddle: il denaro viene restituito con lo stesso metodo di pagamento, di solito entro 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca).
2. Prima di tutto, la prova gratuita
Ogni nuova clinica riceve 14 giorni con tutte le funzionalità, gratis e senza carta. Usateli per verificare che il servizio fa per voi: il pagamento serve solo dopo.
3. Il primo pagamento
Se dopo il primo pagamento dell’abbonamento il servizio non fa per voi, scriveteci entro 14 giorni dalla data del pagamento: lo rimborseremo per intero, senza bisogno di spiegazioni. L’abbonamento viene quindi annullato e l’account chiuso; i dati sono conservati come dopo la fine di un abbonamento (condizioni, sezione 7).
Vale per il primo pagamento della clinica, mensile o annuale.
4. Rinnovi
I rinnovi automatici non vengono rimborsati. Per evitare l’addebito successivo, annullate l’abbonamento prima della sua data in «Impostazioni → Abbonamento»: l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Paddle invia una ricevuta dopo ogni addebito.
5. Cambio di piano
Passando da mensile ↔ annuale, il ricalcolo è immediato: la differenza per la parte restante del periodo viene addebitata o accreditata sui pagamenti futuri. Non viene restituita in denaro.
6. Errori di pagamento
Doppio addebito, addebito dopo un annullamento fatto in tempo o un altro errore nostro o di Paddle: rimborsiamo per intero, indipendentemente dai termini indicati sopra.
7. Quando non c’è rimborso
- l’accesso è stato chiuso per violazione delle condizioni d’uso;
- sono trascorsi più di 14 giorni dal primo pagamento, salvo i casi della sezione 6;
- la parte non usata del periodo dopo l’annullamento: l’annullamento ha effetto alla fine del periodo pagato e fino ad allora l’account funziona.
8. Come richiedere un rimborso
- tramite il link nella ricevuta e-mail di Paddle o su paddle.net, con l’e-mail usata per il pagamento;
- oppure scriveteci a support@odontoflow.io: nome della clinica, e-mail del titolare e data del pagamento.
Di solito rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.
9. Diritti di legge
Il servizio è destinato ai professionisti. Se la legge del vostro paese vi riconosce più diritti al rimborso di questa politica, prevale la legge.