Política de reembolsos
1. Quién hace el reembolso
La suscripción a Odonto Flow la vende Paddle.com Market Ltd, el vendedor (Merchant of Record) de todos los pedidos. El reembolso lo tramita Paddle: el dinero se devuelve por el mismo medio de pago, normalmente en 5–10 días hábiles (depende del banco).
2. Primero, la prueba gratuita
Cada clínica nueva recibe 14 días con todas las funciones, gratis y sin tarjeta. Aprovéchelos para comprobar que el servicio le conviene: el pago solo hace falta después.
3. El primer pago
Si tras el primer pago de la suscripción el servicio no le conviene, escríbanos en un plazo de 14 días desde la fecha del pago: se lo devolvemos íntegro, sin necesidad de explicar el motivo. La suscripción se cancela y la cuenta se cierra; los datos se conservan como tras el fin de una suscripción (condiciones, sección 7).
Se aplica al primer pago de la clínica, mensual o anual.
4. Renovaciones
Las renovaciones automáticas no se reembolsan. Para que no se produzca el siguiente cobro, cancele la suscripción antes de su fecha en «Ajustes → Suscripción»: el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Paddle envía un recibo tras cada cobro.
5. Cambio de plan
Al pasar de mensual ↔ anual, el prorrateo se aplica de inmediato: la diferencia por la parte restante del periodo se cobra o se abona para pagos futuros. No se devuelve en dinero.
6. Errores en el pago
Cobro duplicado, cobro tras una cancelación hecha a tiempo u otro error nuestro o de Paddle: lo devolvemos íntegro, con independencia de los plazos anteriores.
7. Cuándo no hay reembolso
- el acceso se cerró por incumplimiento de las condiciones de uso;
- han pasado más de 14 días desde el primer pago, salvo en los casos de la sección 6;
- la parte no usada del periodo tras la cancelación: la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y hasta entonces la cuenta funciona.
8. Cómo solicitar un reembolso
- con el enlace del recibo que envía Paddle por correo o en paddle.net, con el e-mail usado al pagar;
- o escríbanos a support@odontoflow.io: nombre de la clínica, e-mail del propietario y fecha del pago.
Normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
9. Derechos legales
El servicio está destinado a profesionales. Si la ley de su país le concede más derechos de reembolso que esta política, se aplica la ley.