Politique de remboursement
1. Qui effectue le remboursement
L’abonnement Odonto Flow est vendu par Paddle.com Market Ltd — le vendeur (Merchant of Record) de toutes les commandes. Le remboursement est effectué par Paddle : l’argent est restitué par le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (selon la banque).
2. D’abord, l’essai gratuit
Chaque nouvelle clinique bénéficie de 14 jours avec toutes les fonctionnalités — gratuitement et sans carte. Profitez-en pour vérifier que le service vous convient : le paiement n’intervient qu’ensuite.
3. Le premier paiement
Si, après le premier paiement de l’abonnement, le service ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la date du paiement — nous le rembourserons intégralement, sans justification. L’abonnement est alors annulé et le compte fermé ; les données sont conservées comme après la fin d’un abonnement (conditions, section 7).
Cela concerne le premier paiement de la clinique — mensuel ou annuel.
4. Renouvellements
Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursés. Pour éviter le prélèvement suivant, annulez l’abonnement avant sa date dans « Paramètres → Abonnement » — l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée. Paddle envoie un reçu après chaque prélèvement.
5. Changement de formule
Lors du passage mensuel ↔ annuel, le prorata est appliqué immédiatement : la différence pour la partie restante de la période est facturée ou créditée sur les paiements futurs. Elle n’est pas remboursée en argent.
6. Erreurs de paiement
Double prélèvement, prélèvement après une annulation faite à temps ou autre erreur de notre part ou de celle de Paddle — nous remboursons intégralement, quels que soient les délais ci-dessus.
7. Cas sans remboursement
- l’accès a été fermé pour manquement aux conditions d’utilisation ;
- plus de 14 jours se sont écoulés depuis le premier paiement — sauf dans les cas de la section 6 ;
- la partie non utilisée d’une période après l’annulation : l’annulation prend effet à la fin de la période payée, et le compte fonctionne jusque-là.
8. Comment demander un remboursement
- via le lien figurant dans le reçu envoyé par Paddle ou sur paddle.net — avec l’e-mail utilisé lors du paiement ;
- ou écrivez-nous à support@odontoflow.io : nom de la clinique, e-mail du propriétaire et date du paiement.
Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés.
9. Droits légaux
Le service est destiné aux professionnels. Si la loi de votre pays vous accorde davantage de droits au remboursement que cette politique, la loi s’applique.