Política de reembolsos
1. Quem faz o reembolso
A subscrição Odonto Flow é vendida pela Paddle.com Market Ltd — o vendedor (Merchant of Record) de todas as encomendas. O reembolso é tratado pela Paddle: o dinheiro é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis (o prazo depende do banco).
2. Primeiro, o período de teste gratuito
Cada nova clínica recebe 14 dias com todas as funcionalidades — gratuitamente e sem cartão. Use-os para confirmar que o serviço lhe serve: o pagamento só é necessário depois.
3. O primeiro pagamento
Se depois do primeiro pagamento da subscrição o serviço não lhe servir, escreva-nos no prazo de 14 dias a contar da data do pagamento — devolvemo-lo na totalidade, sem necessidade de explicar o motivo. A subscrição é então cancelada e a conta fecha; os dados são guardados como após o fim de uma subscrição (termos, secção 7).
Aplica-se ao primeiro pagamento da clínica — mensal ou anual.
4. Renovações
As renovações automáticas não são reembolsadas. Para que a cobrança seguinte não aconteça, cancele a subscrição antes da sua data em «Definições → Subscrição» — o acesso mantém-se até ao fim do período pago. A Paddle envia um recibo após cada cobrança.
5. Mudança de plano
Ao mudar entre mensal ↔ anual, o acerto é feito de imediato: a diferença relativa à parte restante do período é cobrada ou creditada para pagamentos futuros. Não é devolvida em dinheiro.
6. Erros no pagamento
Cobrança em duplicado, cobrança após um cancelamento feito a tempo ou outro erro da nossa parte ou da Paddle — devolvemos na totalidade, independentemente dos prazos acima.
7. Quando não há reembolso
- o acesso foi encerrado por violação dos termos de utilização;
- passaram mais de 14 dias desde o primeiro pagamento — exceto nos casos da secção 6;
- a parte não usada do período após o cancelamento: o cancelamento produz efeitos no fim do período pago, e até lá a conta funciona.
8. Como pedir um reembolso
- através da ligação no recibo enviado por e-mail pela Paddle ou em paddle.net — com o e-mail usado no pagamento;
- ou escreva-nos para support@odontoflow.io: nome da clínica, e-mail do proprietário e data do pagamento.
Normalmente respondemos no prazo de 3 dias úteis.
9. Direitos legais
O serviço destina-se a profissionais. Se a lei do seu país lhe der mais direitos de reembolso do que esta política, prevalece a lei.