Terugbetalingsbeleid
1. Wie terugbetaalt
Het abonnement op Odonto Flow wordt verkocht door Paddle.com Market Ltd — de verkoper (Merchant of Record) van alle bestellingen. De terugbetaling wordt uitgevoerd door Paddle: het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen (afhankelijk van de bank).
2. Eerst de gratis proefperiode
Elke nieuwe praktijk krijgt 14 dagen met alle functies — gratis en zonder kaart. Gebruik ze om na te gaan of de dienst bij u past: betalen hoeft pas daarna.
3. De eerste betaling
Past de dienst na de eerste betaling van het abonnement toch niet bij u, schrijf ons dan binnen 14 dagen na de betaaldatum — wij betalen het volledige bedrag terug, zonder opgave van redenen. Het abonnement wordt dan opgezegd en het account gesloten; de gegevens worden bewaard zoals na het einde van een abonnement (voorwaarden, artikel 7).
Dit geldt voor de eerste betaling van de praktijk — maandelijks of jaarlijks.
4. Verlengingen
Automatische verlengingen worden niet terugbetaald. Om de volgende afschrijving te voorkomen, zegt u het abonnement vóór de datum ervan op via „Instellingen → Abonnement” — de toegang blijft tot het einde van de betaalde periode. Paddle stuurt na elke afschrijving een ontvangstbewijs.
5. Wijziging van abonnement
Bij een overstap maandelijks ↔ jaarlijks wordt direct naar rato verrekend: het verschil voor het resterende deel van de periode wordt in rekening gebracht of verrekend met toekomstige betalingen. Het wordt niet in geld terugbetaald.
6. Fouten bij de betaling
Een dubbele afschrijving, een afschrijving na tijdige opzegging of een andere fout van ons of van Paddle — wij betalen volledig terug, ongeacht de termijnen hierboven.
7. Wanneer er geen terugbetaling is
- de toegang is gesloten wegens schending van de gebruiksvoorwaarden;
- er zijn meer dan 14 dagen verstreken sinds de eerste betaling — behalve in de gevallen van artikel 6;
- het ongebruikte deel van een periode na opzegging: de opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode, en tot dan werkt het account.
8. Zo vraagt u een terugbetaling aan
- via de link in het ontvangstbewijs van Paddle of op paddle.net — met het e-mailadres waarmee u hebt betaald;
- of schrijf ons via support@odontoflow.io: naam van de praktijk, e-mail van de eigenaar en betaaldatum.
Meestal antwoorden wij binnen 3 werkdagen.
9. Wettelijke rechten
De dienst is bedoeld voor professionals. Geeft de wet van uw land u meer rechten op terugbetaling dan dit beleid, dan geldt de wet.