Politica de rambursare
1. Cine face rambursarea
Abonamentul Odonto Flow este vândut de Paddle.com Market Ltd — vânzătorul (Merchant of Record) pentru toate comenzile. Rambursarea este efectuată de Paddle: banii se returnează prin aceeași metodă de plată, de obicei în 5–10 zile lucrătoare (în funcție de bancă).
2. Mai întâi, perioada de probă gratuită
Fiecare clinică nouă primește 14 zile cu toate funcționalitățile — gratuit și fără card. Folosiți-le pentru a vă asigura că serviciul vi se potrivește: plata este necesară abia după aceea.
3. Prima plată
Dacă după prima plată a abonamentului serviciul nu vi se potrivește, scrieți-ne în termen de 14 zile de la data plății — o rambursăm integral, fără a fi nevoie de motive. Abonamentul se anulează, iar contul se închide; datele se păstrează ca după încheierea unui abonament (condiții, secțiunea 7).
Aceasta se aplică primei plăți a clinicii — lunare sau anuale.
4. Reînnoiri
Reînnoirile automate nu se rambursează. Pentru ca următoarea debitare să nu aibă loc, anulați abonamentul înainte de data ei din „Setări → Abonament” — accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite. Paddle trimite o chitanță după fiecare debitare.
5. Schimbarea planului
La trecerea lunar ↔ anual, recalcularea se face imediat: diferența pentru partea rămasă din perioadă se plătește suplimentar sau se creditează pentru plățile viitoare. Nu se returnează în bani.
6. Erori de plată
Debitare dublă, debitare după o anulare făcută la timp sau altă eroare din partea noastră ori a Paddle — rambursăm integral, indiferent de termenele de mai sus.
7. Când nu se acordă rambursare
- accesul a fost închis pentru încălcarea condițiilor de utilizare;
- au trecut mai mult de 14 zile de la prima plată — cu excepția cazurilor din secțiunea 6;
- partea neutilizată a perioadei după anulare: anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei plătite, iar până atunci contul funcționează.
8. Cum se solicită o rambursare
- prin linkul din chitanța trimisă de Paddle prin e-mail sau pe paddle.net — cu e-mailul folosit la plată;
- sau scrieți-ne la support@odontoflow.io: denumirea clinicii, e-mailul proprietarului și data plății.
De obicei răspundem în termen de 3 zile lucrătoare.
9. Drepturi legale
Serviciul este destinat profesioniștilor. Dacă legea țării dumneavoastră vă acordă mai multe drepturi de rambursare decât această politică, se aplică legea.