Support
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter
Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » — vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si un message indique que votre e-mail n’est pas confirmé, renvoyez l’e-mail de confirmation depuis la même page. Pas d’e-mail — vérifiez le dossier « Spam ».
Comment inviter un employé
« Paramètres → Employés » — « Inviter un employé » par e-mail et choisir le rôle : administrateur ou médecin. Le propriétaire et les administrateurs peuvent inviter.
WhatsApp s’est déconnecté
Si l’appareil a été supprimé dans WhatsApp sur le téléphone (« Appareils connectés »), la connexion est interrompue et les messages ne partent plus. Reconnectez le numéro : « Paramètres → Intégration WhatsApp » — par code QR ou par code lié au numéro.
Comment gérer la clinique depuis un téléphone
Installez l’application pour iPhone ou Android et connectez-vous avec le même compte. Une nouvelle clinique s’inscrit sur le site.
Supprimer le compte et les données
Le compte utilisateur se supprime dans l’application ou sur le site : « Profil → Supprimer le compte ».
- Si le compte n’appartient à aucune clinique, il est effacé immédiatement et entièrement.
- S’il appartient à une clinique, il est désactivé : la connexion est fermée, et le nom et l’e-mail restent dans l’historique du travail de la clinique (qui a suivi les visites). Le compte est effacé entièrement dès qu’il n’a plus de clinique. Une nouvelle inscription avec le même e-mail avant ce moment rétablit le compte.
Les données de la clinique (patients, visites, fichiers, messages) appartiennent à la clinique. Le propriétaire peut en demander la suppression à support@odontoflow.io — nous les supprimerons entièrement, fichiers compris. Sans demande, elles sont supprimées 12 mois après la fin de l’abonnement.
Vous ne pouvez pas vous connecter ? Écrivez à support@odontoflow.io depuis l’adresse avec laquelle le compte est enregistré — nous le supprimerons manuellement.
Ce qui reste après la suppression : les documents de paiement — aussi longtemps que l’exige la législation fiscale (10 ans), les sauvegardes — jusqu’à leur renouvellement (30 jours), le journal des actions dans le compte de la clinique — 24 mois, les demandes au support — 24 mois. Plus d’informations dans la politique de confidentialité.
Sécurité
Vous avez trouvé une vulnérabilité ou soupçonnez que votre compte a été piraté — écrivez à support@odontoflow.io avec l’objet « Sécurité ».
Nous contacter
Vous n’avez pas trouvé la réponse ci-dessus — remplissez le formulaire ou écrivez à support@odontoflow.io en anglais — nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés. Indiquez l’e-mail avec lequel vous vous connectez et le nom de la clinique : nous trouverons ainsi votre compte plus vite. Si vous travaillez déjà dans le compte, il est plus simple d’écrire depuis celui-ci : « Paramètres → Entreprise → Support » (pour les propriétaires et les administrateurs) — le nom et la clinique sont remplis automatiquement.