Destek
Sık sorulan sorular
Giriş yapamıyorum
Giriş sayfasında „Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğine dokunun — yeni şifre belirlemek için bağlantı içeren bir e-posta gelir. E-postanızın onaylanmadığına dair bir mesaj görürseniz, onay e-postasını aynı sayfadan yeniden gönderin. E-posta gelmediyse „Spam” klasörünü kontrol edin.
Çalışan nasıl davet edilir
„Ayarlar → Çalışanlar” — „Çalışan davet et” ile e-postayla davet edin ve rolü seçin: yönetici veya hekim. Sahip ve yöneticiler davet edebilir.
WhatsApp bağlantısı kesildi
Cihaz telefondaki WhatsApp’tan kaldırıldıysa („Bağlı cihazlar”), bağlantı kopar ve mesajlar gönderilmez. Numarayı yeniden bağlayın: „Ayarlar → WhatsApp entegrasyonu” — QR kodu veya numara koduyla.
Kliniği telefondan yönetmek
iPhone veya Android uygulamasını yükleyin ve aynı hesapla giriş yapın. Yeni bir klinik web sitesinden kaydolur.
Hesabın ve verilerin silinmesi
Kullanıcı hesabı uygulamadan veya web sitesinden silinir: „Profil → Hesabı sil”.
- Hesap hiçbir kliniğe dahil değilse hemen ve tamamen silinir.
- Bir kliniğe dahilse devre dışı bırakılır: giriş kapanır, klinikte ise ad ve e-posta, çalışma geçmişinde (randevuları kimin yürüttüğü) kalır. Hesap, hiçbir kliniği kalmadığında tamamen silinir. O zamana kadar aynı e-postayla yeniden kaydolmak hesabı geri yükler.
Kliniğin verileri (hastalar, randevular, dosyalar, mesajlar) kliniğe aittir. Sahip, support@odontoflow.io adresinden silinmelerini talep edebilir — dosyalar dahil tamamen sileriz. Talep olmazsa, abonelik sona erdikten 12 ay sonra silinir.
Giriş yapamıyor musunuz? Hesabın kayıtlı olduğu adresten support@odontoflow.io adresine yazın — hesabı elle sileriz.
Silmeden sonra kalanlar: ödeme belgeleri — vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca (10 yıl), yedekler — yenilenene kadar (30 gün), klinik hesabındaki işlem kaydı — 24 ay, destek talepleri — 24 ay. Daha fazlası gizlilik politikasında.
Güvenlik
Bir güvenlik açığı bulduysanız veya hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız — „Güvenlik” konusuyla support@odontoflow.io adresine yazın.
Bize ulaşın
Yukarıda yanıt bulamadıysanız — formu doldurun veya support@odontoflow.io adresine İngilizce yazın — genellikle 3 iş günü içinde yanıt veririz. Giriş yaptığınız e-postayı ve kliniğin adını belirtin: böylece hesabınızı daha hızlı buluruz. Zaten hesapta çalışıyorsanız oradan yazmak daha kolaydır: „Ayarlar → Şirket → Destek” (sahipler ve yöneticiler için) — ad ve klinik otomatik doldurulur.