Support
Häufige Fragen
Ich kann mich nicht anmelden
Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ — Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link für ein neues Passwort. Erscheint die Meldung, dass Ihre E-Mail nicht bestätigt ist, senden Sie die Bestätigungs-E-Mail auf derselben Seite erneut. Keine E-Mail — prüfen Sie den Spam-Ordner.
So laden Sie einen Mitarbeiter ein
„Einstellungen → Mitarbeiter“ — „Mitarbeiter einladen“ per E-Mail und die Rolle wählen: Administrator oder Arzt. Einladen können der Inhaber und die Administratoren.
WhatsApp ist getrennt
Wurde das Gerät in WhatsApp auf dem Telefon entfernt („Verknüpfte Geräte“), ist die Verbindung unterbrochen und Nachrichten werden nicht gesendet. Verbinden Sie die Nummer erneut: „Einstellungen → WhatsApp-Integration“ — per QR-Code oder Nummern-Code.
Die Praxis vom Telefon aus führen
Installieren Sie die App für iPhone oder Android und melden Sie sich mit demselben Konto an. Eine neue Praxis wird auf der Website registriert.
Konto und Daten löschen
Ein Nutzerkonto wird in der App oder auf der Website gelöscht: „Profil → Konto löschen“.
- Gehört das Konto keiner Praxis an, wird es sofort und vollständig entfernt.
- Gehört es einer Praxis an, wird es deaktiviert: Die Anmeldung ist gesperrt, in der Praxis bleiben Name und E-Mail im Verlauf ihrer Arbeit (wer die Termine betreut hat). Das Konto wird vollständig entfernt, sobald es keiner Praxis mehr angehört. Eine erneute Registrierung mit derselben E-Mail stellt das Konto bis dahin wieder her.
Die Daten der Praxis (Patienten, Termine, Dateien, Nachrichten) gehören der Praxis. Der Inhaber kann ihre Löschung unter support@odontoflow.io beantragen — wir löschen sie vollständig, einschließlich der Dateien. Ohne Antrag werden sie 12 Monate nach Ende des Abonnements gelöscht.
Sie können sich nicht anmelden? Schreiben Sie an support@odontoflow.io von der Adresse, mit der das Konto registriert ist — wir löschen es manuell.
Was nach dem Löschen bleibt: Zahlungsbelege — so lange, wie das Steuerrecht es verlangt (10 Jahre), Backups — bis zu ihrer Erneuerung (30 Tage), das Aktionsprotokoll im Konto der Praxis — 24 Monate, Supportanfragen — 24 Monate. Mehr in der Datenschutzerklärung.
Sicherheit
Sie haben eine Schwachstelle gefunden oder vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde — schreiben Sie an support@odontoflow.io mit dem Betreff „Sicherheit“.
Kontakt
Keine Antwort oben gefunden — füllen Sie das Formular aus oder schreiben Sie an support@odontoflow.io auf Englisch — in der Regel antworten wir innerhalb von 3 Werktagen. Geben Sie die E-Mail an, mit der Sie sich anmelden, und den Namen der Praxis: So finden wir Ihr Konto schneller. Arbeiten Sie bereits im Konto, schreiben Sie bequemer von dort: „Einstellungen → Unternehmen → Support“ (für Inhaber und Administratoren) — Name und Praxis werden automatisch ausgefüllt.