Умови використання

1. Хто укладає договір

Ці умови — договір між Tymofii Shevchenko (trabalhador independente, NIF 309697107, R. Tenente Coronel Jorge Vargas Mogo 3DT, 8375-129 São Bartolomeu de Messines (Silves, Faro), Portugal; «ми») та організацією або фахівцем, який реєструє в сервісі Odonto Flow свою клініку («клініка», «ви»).

Реєструючи клініку або користуючись сервісом, ви приймаєте ці умови, політику конфіденційності та договір про обробку даних — він є частиною цих умов. Людина, яка реєструє клініку, підтверджує, що має право діяти від її імені.

Сервіс — лише для професіоналів. Він призначений для стоматологічних кабінетів, клінік і лікарів у їхній професійній діяльності, а не для споживачів. Користувачеві має бути щонайменше 16 років.

2. Що це за сервіс

Odonto Flow — хмарна CRM для стоматології: картки пацієнтів із зубною формулою та файлами, візити й календар, співробітники з ролями, нагадування пацієнтам у WhatsApp. Працює в браузері та в застосунках для iOS і Android.

До сервісу не входять: приймання оплат від пацієнтів, онлайн-запис, доступ пацієнтів до своїх карток. Можливості можуть змінюватися: ми розвиваємо сервіс і можемо змінювати або прибирати функції, не скорочуючи суттєво те, за що ви вже заплатили.

3. Акаунти

Користувач реєструється за e-mail і паролем та підтверджує e-mail. Один користувач може належати до кількох клінік.
У клініці три ролі: власник (усе, включно з підпискою), адміністратор (усе, крім видалення клініки; підписку — якщо власник доручив), лікар (свої візити й візити без лікаря, пацієнти клініки). Співробітників запрошує власник або адміністратор.
Ви відповідаєте за те, кого запрошуєте, які ролі їм надаєте і що вони роблять у кабінеті клініки, а також за збереження паролів. Про підозру на злам повідомте на support@odontoflow.io.

4. Пробний період

Нова клініка отримує 14 днів пробного періоду з усіма можливостями — безкоштовно і без картки. Коли він закінчується, кабінет закривається до оформлення підписки; дані зберігаються (розділ 7).

5. Підписка, ціни та оплата

Тариф	Ціна	Період
Місячний	25 €	1 місяць
Річний	250 €	12 місяців

Ціни вказано без ПДВ. ПДВ вашої країни додається під час оплати; для компаній із чинним VAT ID в ЄС — зворотне нарахування (reverse charge). Підписка оплачується за клініку; кількість лікарів, співробітників і пацієнтів не обмежена.

Продавець — Paddle. Замовлення оформлює наш онлайн-реселер Paddle.com Market Ltd. Paddle — продавець (Merchant of Record) за всіма замовленнями: приймає оплату, виставляє рахунки, розраховує податки, обробляє повернення і питання щодо платежів. В оригіналі: «Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.» Під час оплати ви також приймаєте умови Paddle для покупців.
Автопродовження. Підписка продовжується автоматично на той самий період і списується зі способу оплати, вказаного в Paddle, доки ви її не скасуєте.
Зміна тарифу (місяць ↔ рік) діє одразу, з перерахунком: різниця за залишок періоду доплачується або зараховується.
Невдале списання. Paddle повторює спробу кілька днів; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Не вдалося оплатити — кабінет закривається (розділ 7).
Зміна цін стосується наступних періодів: ми попередимо власника e-mail не пізніше ніж за 30 днів. Якщо ви не згодні — скасуйте підписку до продовження.

6. Скасування підписки

Скасувати підписку можна будь-коли в «Налаштування → Підписка» (керування через портал Paddle). Скасування діє наприкінці оплаченого періоду: до цієї дати кабінет працює, далі не продовжується. До кінця періоду скасування можна зняти кнопкою «Відновити». Повернення — за політикою повернень.

7. Закінчення доступу та дані

Закінчився пробний період або підписка — кабінет закривається повністю (режиму «лише читання» немає), відкрита лише сторінка підписки. Заплановані повідомлення пацієнтам не надсилаються.
Дані клініки зберігаються 12 місяців після закінчення доступу. Оплатили — усе повертається, як було. Перед видаленням власник отримує нагадування (за 30 і 7 днів).
Через 12 місяців дані клініки видаляються повністю: пацієнти, візити, повідомлення, файли, журнал дій, підключення WhatsApp. Видалити їх раніше можна на запит власника.
Вивантаження даних. Власник клініки може вивантажити всі дані клініки — поки діє підписка і протягом 12 місяців після її закінчення (зі сторінки підписки): пацієнти, візити, зубна формула, процедури та повідомлення — таблицями CSV, файли пацієнтів — архівом. Якщо вивантаження в кабінеті недоступне, напишіть у підтримку — підготуємо його протягом 30 днів.
Крім того, картку окремого пацієнта можна роздрукувати або зберегти в PDF повністю.

8. Дані клініки та пацієнтів

Дані, які клініка вносить у сервіс, належать клініці. Для даних пацієнтів клініка — контролер, ми — обробник (ст. 28 GDPR); умови — у договорі про обробку даних.
Клініка відповідає за законність обробки даних пацієнтів: підставу, інформування пацієнтів, лікарську таємницю, строки зберігання медичної документації за законами своєї країни.
Повідомлення у WhatsApp можна надсилати лише пацієнтам, які дали згоду; позначка згоди в картці — обов’язок клініки. Без неї сервіс повідомлень не надсилає.
Ми не використовуємо дані клініки та пацієнтів для своїх цілей, не продаємо їх і не показуємо рекламу.

9. WhatsApp

Нагадування у WhatsApp — додаткова функція: сервіс працює і без неї. Підключати номер чи ні, вирішує клініка.
Повідомлення надходять із номера WhatsApp самої клініки, який вона підключає за QR-кодом або кодом для номера. Акаунт WhatsApp належить клініці, відносини з WhatsApp — між клінікою та Meta: клініка приймає умови WhatsApp і дотримується їх.
Як працює підключення. Сервіс підключається до акаунта клініки як пов’язаний пристрій (так само, як WhatsApp Web) через стороннє програмне забезпечення. Це не офіційна платформа WhatsApp Business (Cloud API), і Meta цей спосіб не підтримує. Правила WhatsApp обмежують неофіційні та автоматизовані клієнти, тому WhatsApp може будь-коли обмежити або заблокувати підключений номер — зокрема без порушень з боку клініки.
Радимо підключати окремий робочий номер, а не особистий номер співробітника, і надсилати повідомлення лише пацієнтам, які погодилися їх отримувати.
Ми знижуємо ризик (різні формулювання шаблонів, години надсилання, лише пацієнти з позначкою згоди), але не можемо його виключити. Підключаючи номер, клініка приймає цей ризик. Ми не відповідаємо за обмеження або блокування номера, втрату акаунта WhatsApp чи його історії, за повідомлення, які не дійшли або дійшли із запізненням, і за наслідки цього.
Зміст повідомлень, згода пацієнтів і дотримання правил WhatsApp — відповідальність клініки.
Якщо WhatsApp змінить правила або технічно закриє такий спосіб підключення, ми можемо призупинити або припинити цю функцію; решта сервісу продовжить працювати.

10. Допустиме використання

Не можна: використовувати сервіс для спаму та розсилок без згоди; вносити дані без законної підстави; намагатися отримати доступ до чужих даних або обійти обмеження; навантажувати сервіс автоматичними запитами понад звичайне використання; перепродавати доступ; копіювати або розбирати сервіс, крім випадків, дозволених законом.

11. Доступність і підтримка

Ми прагнемо, щоб сервіс працював без перерв, але не гарантуємо цього: можливі планові роботи (за можливості — у неробочий час із попередженням) і збої в постачальників.
Резервні копії: щодня, в окреме сховище в ЄС (не на тому самому сервері).
Підтримка — e-mail support@odontoflow.io у робочі дні, англійською мовою. Зазвичай відповідаємо протягом 3 робочих днів, але строк відповіді та строк виправлення помилок не гарантуються.
Строків, установлених законом, дотримуємося: запити щодо персональних даних — протягом місяця (політика конфіденційності, розділ 8), повідомлення про витік даних — за договором про обробку даних, розділ 10.
Підтримка входить у кабінет клініки лише з вашого дозволу: власник вмикає «Доступ підтримки» в налаштуваннях на 7 днів (вимкнути можна раніше). Кожен вхід записується в журнал, який ви бачите.

12. Права на сервіс

Сервіс, його код, дизайн і бренд належать нам. Підписка дає клініці право користуватися сервісом на час підписки — і лише це. Ідеї та відгуки про сервіс ми можемо використовувати без зобов’язань перед вами.

13. Відповідальність

Сервіс надається «як є». Ми не відповідаємо за медичні рішення, ухвалені з його допомогою, за зміст даних, внесених клінікою, і за збої сторонніх сервісів (WhatsApp, платіжні системи, пошта, інтернет-провайдери).
Ми не відповідаємо за упущену вигоду та непрямі збитки. Загальна відповідальність за договором обмежена сумою, сплаченою клінікою за 12 місяців до події.
Ці обмеження не діють у разі умислу чи грубої необережності та в інших випадках, де закон їх забороняє.

14. Призупинення та припинення

Ви можете припинити користуватися сервісом будь-коли: скасувати підписку і за бажання видалити дані клініки (на запит) та свій акаунт (у профілі).
Ми можемо призупинити доступ клініки або закрити його в разі серйозного порушення цих умов, на вимогу закону або якщо сервіс використовують на шкоду іншим. Якщо це можливо, ми попередимо заздалегідь і дамо час виправити порушення.

15. Мобільні застосунки

Застосунки для iOS і Android безкоштовні й дають доступ до кабінету клініки тим самим акаунтом. Клініку реєструють і оплачують на сайті. Apple і Google не є сторонами цього договору та не відповідають за сервіс.

16. Зміни умов

Ми можемо змінювати ці умови. Про суттєві зміни повідомимо власників клінік e-mail і в застосунку не пізніше ніж за 30 днів. Якщо ви не згодні — можна скасувати підписку до набрання змінами чинності.

Зараз сервіс надає фізична особа. Ми можемо передати цей договір компанії, яку створимо для сервісу, або іншому постачальникові, який продовжить сервіс на тих самих умовах. Про передачу повідомимо власників клінік e-mail не пізніше ніж за 30 днів і назвемо нового постачальника; ваші дані, підписка й оплачений період зберігаються. Якщо ви не згодні — можна скасувати підписку та вивантажити дані до передачі.

17. Право і спори

Застосовне право — право Португалії. Спори, які не вдалося вирішити переговорами, розглядають суди комарки Фару (Comarca de Faro, Португалія).

18. Контакти

Tymofii Shevchenko, R. Tenente Coronel Jorge Vargas Mogo 3DT, 8375-129 São Bartolomeu de Messines (Silves, Faro), Portugal, support@odontoflow.io.